Cómo los casinos contactan a los jugadores y cómo los jugadores pueden contactar a sus casinos?
Los casinos en línea siempre necesitan mantener una comunicación recíproca con los miembros así como también con aquellos que estén interesados en unirse a su casino. En esta guía, vamos a darle un vistazo a algunos de los métodos de comunicación que los casinos en línea usan para estar en contacto con sus miembros. También veremos los canales de comunicación en constante crecimiento que están disponibles para los jugadores de casinos, permitiéndoles contactar el equipo de soporte de sus casinos.
Cómo se comunican los casinos en línea con sus miembros?
A lo largo de los años, los equipos administrativos de las cuentas en casinos en línea han estado trabajando con sus equipos de marketing para implementar maneras rentables de contactar a sus jugadores.
Esto no significa necesariamente que el casino tenga que hablar con sus miembros en persona, en cambio se aseguran de que sus miembros reciban los mensajes. El noventa por ciento de estos mensajes se envían con fines promocionales; mientras que los otros son cambios importantes sobre la forma en la que opera el casino o problemas con la cuenta de un miembro.
Algunas de las razones por las que un casino en línea quiere contactar a sus miembros incluyen:
- Informar a los miembros sobre nuevas promociones
- Informar a los miembros sobre nuevas ofertas
- Anunciar los últimos pagos de un jackpot progresivo
- Enviar cambios sobre los términos y condiciones del casino
- Actualizar a los miembros sobre su programa de lealtad/recompensas
- Promocionar nuevos juegos disponibles
Para aumentar el número de miembros que leen esos mensajes, los casinos se aseguran de usar varios canales de comunicación.
Las dos formas de comunicación más importantes incluyen:
- Correo electrónico: usado para boletines, promociones, soporte y todas las otras comunicaciones
- Número telefónico: usado para mensajes de texto y llamadas telefónicas de voz o pregrabadas
Las anteriores son probablemente las dos formas más confiables que usan los casinos para estar en contacto con sus jugadores. No obstante, el problema con el correo electrónico es que algunos miembros cambian su correo o ingresan uno que raramente revisan.
Mediante el uso de software de marketing por correo electrónico, los casinos en línea pueden ver si un miembro está ignorando sus correos. Por este motivo, muchos casinos en línea también piden un número telefónico como respaldo. Esta es una forma de comunicación más confiable porque las personas generalmente leen mensajes de texto y contestan su teléfono, además es menos probable que cambien su número telefónico.
Incluso con el correo electrónico y el número telefónico en su arsenal, esto no siempre garantiza que el mensaje del casino llegue a todos los miembros, por eso las redes sociales entran como otra herramienta de comunicación que les ayuda a los casinos a expandir su alcance.
Algunas redes sociales para enviar comunicaciones incluyen:
- Facebook messenger
- Mensajes de Twitter
- Seguidores de Facebook
Es poco común que un casino en línea exija información sobre las redes sociales. Sin embargo, en la sección de detalles personales del miembro, algunos casinos tienen opciones para que ingreses tu cuenta de Twitter, WhatsApp o Facebook. Si los jugadores ingresan estos detalles, el casino puede enviar promociones directamente a las redes sociales del miembro, las cuales se reciben en su mayoría mediante sus respectivas aplicaciones móviles.
Adicionalmente, algunos casinos usan promociones como ’20 giros gratis por seguirnos en Facebook’. Esta es una manera ingeniosa que usan los casinos para garantizar que sus promociones aparezcan en los muros de Facebook de sus miembros.
Herramientas de páginas web y navegadores:
- Boletines
- Blogs
- Páginas promocionales
- Notificaciones del navegador
Actualizar la página de promociones y el blog tiene la ventaja de ofrecer información a aquellos que están buscándola activamente. Aunque los boletines son similares pero también se envían por correo electrónico. El boletín puede contener enlaces hacia entradas de blog interesantes y promociones en la página de promociones.
Las notificaciones del navegador son otra buena herramienta de comunicación si un usuario acepta la opción de recibir comunicaciones. Cuando los miembros abren su navegador, aparece un menú emergente indicándole al miembro las nuevas promociones o el jackpot progresivo que se haya pagado o esté a punto de pagarse.
Cómo los miembros de los casinos en línea se comunican con su casino?
Por fortuna, la industria de los casinos en línea es un mercado de compradores. Como resultado, los casinos en línea son conscientes de que tener varios canales de comunicación disponibles aumenta la satisfacción y retención del cliente. ¡Incluso los casinos físicos se esfuerzan para mantener felices a sus clientes mediante un excelente servicio al cliente!
- Sección de preguntas frecuentes
Las preguntas frecuentes son una parte esencial de las comunicaciones de un casino en línea. Una sección de preguntas frecuentes que sea clara, concisa y fácil de encontrar no sólo ayuda a los miembros existentes, también ayuda a aquellos que estén buscando un casino en línea para registrarse.
- Soporte con chat en vivo
Quizás sea la forma de comunicación más popular, por eso cada vez más casinos ofrecen soporte de chat en vivo. Los jugadores pueden visitar la página de inicio de su casino, hacer clic en el chat en vivo y hablar de inmediato con un agente de servicio al cliente en tiempo real.
- Soporte por correo electrónico
El soporte por correo electrónico siempre será popular para aquellos que tengan peticiones no urgentes o que simplemente no tengan tiempo para chatear. Los casinos ofrecen un formulario de contacto por correo electrónico o una dirección de correo electrónico para contactarlos directamente.
- Soporte por redes sociales
Con la gran popularidad de las redes sociales, los casinos que ofrezcan soporte por redes sociales siempre serán populares. Algunos prefieren tener un servicio de mensajería privado mediante sus aplicaciones de Facebook Messenger, WhatsApp o Twitter.
- Foros
Los foros de casinos en línea son poco comunes hoy en día. Sin embargo, algunos casinos todavía los usan. Los miembros pueden publicar una consulta en el foro y otros miembros les ayudan a solucionar problemas o les dan respuesta. A veces, un miembro del soporte interactúa en los hilos de las conversaciones para ayudar.
Soporte telefónico
- Pocos casinos ofrecen soporte telefónico, es algo bastante inusual y se considera obsoleto en la actualidad.
Para resumir, los múltiples canales de comunicación benefician tanto a los jugadores como al casino. La mayoría de los jugadores quieren estar informados sobre las últimas ofertas y los juegos más recientes, y los casinos quieren animar a los jugadores para que jueguen sus juegos y usen sus bonificaciones. Por lo tanto, los casinos en línea más exitosos son aquellos que implementan maneras innovadoras de comunicarse con sus jugadores.
Además de esto, la satisfacción del cliente es esencial para mantener felices a los miembros del casino. Al darles a los jugadores múltiples opciones para contactar al equipo de soporte del casino, los jugadores se sienten valorados y es menos probable que busquen otro casino para jugar.
