Wie kontaktieren Casinos ihre Spieler und wie können die Spieler ihre Casinos erreichen?
Online-Casinos müssen immer die gegenseitige Kommunikation mit ihren Mitgliedern anbieten können. Das gilt natürlich auch für alle, die daran interessiert sind, sich bei ihrem Casino zu registrieren.
In dieser Orientierungshilfe werden wir uns ein paar Kommunikationswege ansehen, die Online-Casinos nutzen, um mit ihren Mitgliedern in Verbindung zu kommen. Wir werden uns auch die ständig wachsenden Kommunikationskanäle ansehen, die Casinospielern heute zur Verfügung stehen, um mit dem Kundendienst des Online-Casinos Kontakt aufzunehmen.
Wie kommunizieren Online-Casinos mit ihren Mitgliedern?
Im Laufe der Jahre haben die Kundenbetreuer der Online-Casinos mit ihrer Marketingabteilung zusammengearbeitet, um günstige Wege zu finden, über die sie ihre Spieler erreichen können.
Das bedeutet nicht unbedingt, dass das Casino persönlich mit seinen Mitgliedern sprechen muss, sondern es bedeutet vielmehr, dass die Mitglieder genau die Nachricht erhalten, die sie lesen sollen. 99% dieser Nachrichten sind für Werbezwecke bestimmt, der Rest ist für andere wichtige Änderungen in der Funktionsweise des Casinos oder bei Problemen mit dem Mitgliedskonto.
Ein paar Gründe, warum ein Online-Casino seine Mitglieder kontaktieren könnte:
- Benachrichtigung der Mitglieder über eine neue Aktion
- Die Mitglieder über eine neue Werbeaktion informieren
- Bekanntgabe der neuesten Auszahlungen bei progressiven Jackpots
- Änderungen an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos
- Mitglieder über das Treueprogramm informieren
- Werbung für neue Spiele
Um die Zahl der Mitglieder zu erhöhen, die diese Nachrichten lesen, nutzen die Casinos verschiedene Kommunikationskanäle.
Die beiden beliebtesten Formen der Kommunikation sind:
- E-Mail: Wird für Newsletter, Werbeaktionen, Kundendienst und alle anderen Dinge verwendet
- Handynummer: Wird für SMS und automatische oder richtige Anrufe verwendet
Diese beiden Arten sind wohl die beiden zuverlässigsten Wege für ein Casino, um mit Spielern in Kontakt zu treten. Trotzdem bleibt das Problem mit E-Mails, dass manche Mitglieder ihre E-Mails ändern oder eine E-Mail-Adresse eingeben, die sie eigentlich selten benutzen.
Durch die Verwendung von E-Mail-Marketing-Software können Online-Casinos sehen, ob ein Mitglied seine E-Mails auch wirklich öffnet. Aus diesem Grund bitten viele Online-Casinos auch um eine Handynummer als Zweitlösung. Das ist meistens eine zuverlässigere Form der Kommunikation, da die Leute meistens SMS lesen, Anrufe beantworten und weniger wahrscheinlich ihre Handynummer ändern.
Sogar mit E-Mail und Handynummern in ihrem Arsenal, garantiert das nicht immer, dass die Nachricht des Casinos alle Mitglieder erreicht. Deswegen kommen Social Media als weitere Möglichkeit, die einem Online-Casino hilft, ihre Reichweite zu erweitern.
Zu den Social Media für die Kommunikation gehören:
- Facebook Messenger
- Twitter-Nachrichten
- Facebook-Fans
Selten wird ein Online-Casino es zur Pflicht machen, dass man Social-Media-Informationen angibt. Im Abschnitt über die persönlichen Daten der Mitglieder bieten manche Casinos aber die Möglichkeit, Ihre Twitter-, WhatsApp- oder Facebook-Informationen einzugeben. Wenn Spieler diese Daten eingeben, kann das Casino Werbeaktionen direkt an die Social Media Apps des Mitglieds senden, die dann meistens über die jeweiligen mobilen Apps empfangen werden können.
Zusätzlich nutzen einige Casinos Werbeaktionen wie "20 Freispiele, wenn Sie uns auf Facebook folgen". Das ist eine geniale Methode für das Casino, um sicherzustellen, dass die Werbeaktionen in den Facebook-Neuigkeiten der Mitglieder erscheinen.
Website- und Browser-Tools:
- Newsletter
- Blogs
- Aktionsseiten
- Browser-Benachrichtigungen
Die Aktualisierung einer Aktionsseite und eines Blogs hat den Vorteil, dass Informationen für alle angeboten werden, die selbst danach suchen. Newsletter sind zwar ähnlich, werden aber auch per E-Mail verschickt. Der Newsletter kann Links zu interessanten Blog-Titeln und Werbeaktionen auf der Aktionsseite enthalten.
Bowser-Benachrichtigungen sind noch ein tolles Kommunikationsmittel, wenn ein Benutzer gerne Benachrichtigungen bekommen möchte. Wenn die Mitglieder ihren Browser öffnen, erscheint ein Popup-Fenster, mit dem das Mitglied über eine neue Aktion oder einen progressiven Jackpot informiert wird, der ausgezahlt wurde oder kurz vor der Auszahlung steht.
Wie kommunizieren Mitglieder von Online-Casinos mit dem Casino?
Zum Glück ist die Online-Casino-Industrie ein Markt, der vom Käufer bestimmt wird. Deshalb wissen die Online-Casinos auch, dass es die Kundenzufriedenheit und -bindung erhöht, wenn sie mehrere Kommunikationsmöglichkeiten anbieten. Sogar lokale Casinos geben ihr absolut Bestes, um ihre Kundschaft durch exzellenten Kundenservice so zufrieden wie möglich zu machen!
- FAQ-Bereiche
Häufig gestellte Fragen sind ein wichtiger Bestandteil in der Kommunikation eines Online-Casinos. Ein klarer, kompakter und leicht zu durchsuchender FAQ-Bereich hilft nicht nur den bestehenden Mitgliedern, sondern auch allen, die auf der Suche nach einem neuen Online-Casino sind.
- Live-Chat Kundendienst
Vielleicht ist die beliebteste Form der Kommunikation bei der heute großen Flut von Online-Casinos der Live-Chat. Spieler können die Homepage ihres Casinos besuchen, auf Live-Chat klicken und sofort in Echtzeit mit einem Kundenbetreuer sprechen.
- Email Support
E-Mails werden bei allen Leuten beliebt bleiben, die nicht so dringende Anfragen haben oder einfach nicht die Zeit zum Chatten. Casinos bieten entweder ein Formular für E-Mail-Anfragen, oder eine E-Mail-Adresse, um direkt an das Casino zu schreiben.
- Social Media Kundendienst
Social Media sind beliebt und weit verbreitet, dass weiß jeder. Deshalb werden Casinos, die einen Kundenservice über Social Media anbieten, immer beliebt sein. Viele nutzen lieber einen privaten Nachrichtendienst, wie den Facebook Messenger, WhatsApp oder Twitter.
- Foren
Foren zu Online-Casinos sind heutzutage selten. Einige Casinos nutzen sie aber immer noch. Die Mitglieder können hier eine Anfrage im Forum stellen und andere Mitglieder werden helfen, die Probleme zu lösen oder eine Antwort zu finden. Manchmal wird sich auch Mitarbeiter vom Kundendienst an den Themen beteiligen, um zu helfen.
- Telefon-Support
Einige Casinos bieten eine Telefonnummer an, aber das ist ziemlich selten und gilt heute eher als veraltet.
Unter dem Strich lässt sich sagen, dass mehrere Kommunikationskanäle sowohl für die Spieler, als auch das Casino gut sind. Die meisten Spieler wollen über die neuesten Aktionen oder Spielversionen informiert werden, und die Casinos wollen die Spieler dazu bringen, ihre Spiele zu spielen und ihre Bonusangebote zu nutzen. Deshalb sind die erfolgreichsten Online-Casinos meistens die, die moderne Möglichkeiten zur Kommunikation mit ihren Spielern nutzen.
Darüber hinaus ist die Kundenzufriedenheit entscheidend, damit die Casino-Mitglieder immer Spaß haben. Wenn man den Spielern mehrere Möglichkeiten gibt, um den Kundendienst des Casinos zu erreichen, dann fühlen sich die Spieler geschätzt und werden weniger wahrscheinlich nach einem anderen Online-Casino zum Spielen suchen.
