التواصل مع اللاعبين
يجب على كازينوهات الإنترنت توفير وسائل اتصال جيدة للتواصل مع الأعضاء ومع المهتمين بالإنضمام إلى الكازينو الخاص بهم، وستجدون في هذا المقال بعضاً من وسائل التواصل التي تستخدمها الكازينوهات عبر الإنترنت للتواصل مع أعضائها، وسنلقي نظرة أيضاً على وسائل الاتصال المتاحة للاعبي الكازينو والتي تسمح لهم بالاتصال بفريق دعم الكازينو على الإنترنت.
كيف تتواصل كازينوهات الإنترنت مع أعضائها؟
على مدار السنين، تعمل فرق إدارة حسابات كازينو الإنترنت مع فرق التسويق الخاصة بهم لتنفيذ طرق اتصال قليلة التكلفة للوصول إلى اللاعبين.
وهذا لا يعني بالضرورة أن الكازينو بحاجة إلى التحدث مع أعضائه بشكل فردي، ولكن ليتأكد من حصول الأعضاء على الرسالة المقصودة التي يريد الكازينو من الأعضاء قراءتها، وتسعة وتسعون في المئة من هذه الرسائل هي لأغراض ترويجية، بينما يتعلق البعض الآخر بتغييرات مهمة في طريقة عمل الكازينو أو مشكلات في حساب الأعضاء.
بعض الأسباب التي قد تجعل كازينو على الإنترنت يرغب بالتواصل مع أعضائه:
• لجعل الأعضاء على دراية بترويجاتهم الجديدة
• إبلاغ الأعضاء بالصفقات الترويجية الجديدة
• الإعلان عن أحدث دفعات الجائزة الكبرى التقدمية (الجاكبوت)
• إرسال التغييرات إلى شروط وأحكام الكازينو
• إبلاغ الأعضاء بالمستجدات المتعلقة ببرنامج مكافأة الولاء
• الإعلان عن ألعاب جديدة
تستخدم الكازينوهات العديد من وسائل التواصل، وذلك من أجل زيادة عدد الأعضاء الذين يقرؤون هذه الرسائل.
ما يلي أكثر أشكال التواصل شيوعاً:
• البريد الإلكتروني: يتم استخدامه للنشرات الإخبارية وللدعايات الترويجية وللدعم ولجميع أنواع الإتصال الأخرى.
• رقم الهاتف الخلوي: يُستخدم للرسائل النصية القصيرة وللمكالمات الهاتفية المسجلة مسبقًا.
إن الطريقتين أعلاه من أكثر الطرق موثوقية للكازينو للإتصال باللاعبين، ويرى البعض أن للبريد الإلكتروني مشكلة وهي أن بعض الأعضاء يغيرون بريدهم الإلكتروني أو يقومون بإدخال عنوان بريد إلكتروني نادراً ما يفتحونه.
وباستخدام برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكن للكازينوهات على الإنترنت معرفة ما إذا كان العضو لا يفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم، وهذا هو السبب في أن العديد من كازينوهات الإنترنت تطلب رقم الهاتف الخلوي كنسخة احتياطية، والهاتف الخلوي أكثر ضماناً لأن الناس يقرؤون عمومًا الرسائل التي تصلهم على الهاتف ويجيبون على هواتفهم ونادراً مايقوموا بتغيير أرقام هواتفهم.
حتى مع وجود البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف المحمولة، إلا أن هذا لا يضمن دائمًا أن تصل رسالة الكازينو إلى جميع الأعضاء، لذلك تأتي وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة أخرى تساعد كازينوهات الإنترنت في توسيع نطاق وصولها للأعضاء.
ومن وسائل التواصل الإجتماعي التي تستخدمها:
- الفيسبوك ماسنجر
- الواتساب
- تويتر
- المتابعة على الفيسبوك
إن تقديم معلومات حسابات مواقع التواصل الإجتماعي الخاصة بك ليست إلزامية ونادراً مايجعلها كازينو الإنترنت إلزامية، إذ تتوفر لدى بعض الكازينوهات خيارات لإدخال معلومات حساباتك على تويتر وفيسبوك وانستقرام في خانة المعلومات الشخصية للأعضاء، فإذا أدخل اللاعبون هذه المعلومات، يمكن للكازينو إرسال العروض الترويجية مباشرةً إلى حسابات التواصل الإجتماعي الخاصة باللاعب والتي يتلقاها غالباً عبر تطبيقات حسابات التواصل الإجتماعي على أجهزتهم المحمولة.
و تستخدم أيضاً بعض الكازينوهات عروضاً ترويجية مثل "20 دورة مجانية عند متابعتنا على الفيسبوك"، وهذه الطريقة ذكية ليتأكد الكازينو أن عروضهم الترويجية ستظهر على صفحات فيسبوك الأعضاء.
أدوات الموقع والمتصفح:
- النشرات الإخبارية
المدونات
- الصفحات الترويجية
- إشعارات المتصفح
إن تحديث الصفحة الترويجية والمدونة لها ميزة، ألا وهي توفير معلومات لأولئك الذين يتابعون الصفحة باستمرار وذلك مايحصل أيضاً مع النشرات الإخبارية، إلا أن النشرات الإخبارية يتم إرسالها أيضًا عبر البريد الإلكتروني، ويمكن أن تحتوي النشرة الإخبارية على روابط URL لعناوين المدونات والترويجات المثيرة للاهتمام على صفحة العروض الترويجية.
تعد إشعارات المتصفح أداة اتصال رائعة أخرى إذا قبل المستخدم عرض تلقي الإشعارات، فعندما يفتح الأعضاء متصفحهم، ستظهر نافذة تخبر العضو عن عرض ترويجي جديد أو عن جائزة كبرى جديدة.
كيف يتواصل الأعضاء مع الكازينو؟
لحسن الحظ فإن سوق القمار في صف العميل دائماً، وتدرك كازينوهات الإنترنت أن إتاحة العديد من وسائل التواصل يزيد من رضا العملاء وفرص الاحتفاظ بهم، حتى أن الكازينوهات الموجودة على أرض الواقع تبذل جهدها لإبقاء عملائها سعداء قدر الإمكان من خلال تقديم خدمة عملاء مميزة.
قسم الأسئلة الشائعة
يقدم هذا القسم إجابات على أكثر الأسئلة شيوعاً، وهو يلعب دوراً مهماً في كازينو الإنترنت، ويقوم هذ القسم بتوضيح بعض الأمور المتعلقة بالكازينو للأعضاء الحالين، ويقومون أيضاً بمساعدة الأشخاص الذين يبحثون عن كازينو جديد للتسجيل فيه.
خدمة الدردشة المباشرة
إن خدمة الدردشة المباشرة هي الأكثر شيوعاً في كازينوهات الإنترنت، ويمكن للاعبين زيارة الصفحة الرئيسية لكازينوهاتهم والنقر على زر الدردشة المباشرة والتحدث على الفور مع وكيل دعم العملاء.
- خدمة البريد الإلكتروني
إن دعم البريد الإلكتروني متاح لأولئك الذين لديهم استفسارات غير عاجلة أو لا يتوفر لديهم الوقت للدردشة، وتقدم الكازينوهات استبياناً للدعم عن طريق البريد الإلكتروني أو عنوان بريد إلكتروني للتواصل معه مباشرة.
- خدمة دعم وسائل التواصل الإجتماعي
ستظل الكازينوهات التي تقدم خدمات تدعم وسائل التواصل الاجتماعي مشهورة دائماً، وذلك بسبب شعبية وسائل التواصل الاجتماعي، ويفضل بعض الأشخاص الحصول على خدمة مراسلة خاصة من خلال تطبيقات Facebook Messenger أو WhatsApp أو Twitter.
المنتديات
إن منتديات الكازينوهات نادرة هذه الأيام، إلا أن بعض الكازينوهات لا زالت تستخدمها، حيث يمكن للأعضاء من خلال المنتدى نشر استعلام أو استفسار وسيقوم الأعضاء الآخرين بالمساعدة في حل المشاكل أو تقديم إجابات، وفي بعض الأحيان يتفاعل أحد أعضاء الدعم لتقديم حل للمشكلة.
الدعم عبر الهاتف
إن الدعم عبر الهاتف يقدمه عدد قليل من الكازينوهات، فهذا النوع من الدعم نادر جداً ويعتبر قديمًا في هذه الأيام، ونستطيع القول أن وسائل التواصل المتعددة تتفيد كلا من اللاعبين والكازينوهات، فعلى سبيل المثال يرغب معظم اللاعبين في الإطلاع على أحدث العروض الترويجية أو إصدارات الألعاب، وتريد الكازينوهات أيضاً تشجيع اللاعبين على اللعب في ألعابهم واستخدام عروض المكافآت الخاصة بهم، لذلك فإن أنجح الكازينوهات هي التي تنشر طرقًا مبتكرة للتواصل مع لاعبيها.
ويعد رضا العملاء أمرًا مهماً وذلك لإبقاء أعضاء الكازينو سعداء، فمن خلال منح اللاعبين خيارات اتصال متعددة بفريق دعم الكازينو، قد يشعر اللاعبون بالقيمة ويقل احتمال بحثهم عن كازينو آخر على الإنترنت.
