النزاعات في كازينوهات الإنترنت وكيفية حلها
ستواجه حتماً مشكلات مع الكازينو الخاص بك على الإنترنت، وإن الغالبية العظمى من لاعبي الكازينو على الإنترنت محظوظون بما يكفي لعدم مواجهة أي مشاكل مع الكازينوهات الخاصة بهم على الإنترنت، وإذا صادفت وكنت واحدًا من اللاعبين الذين واجهوا مشكلة في الكازينو، فإن الشيء الوحيد الذي يمكنك التأكد منه هو أن هناك دائمًا مساعدة متاحة، فأنت لديك شروط وأحكام وخدمة دعم العملاء، وبالإضافة إلى ذلك، هناك أيضًا كيانات تابعة لجهات خارجية تتوسط بينك وبين الكازينو، فعلى سبيل المثال، إذا اشتركت في كازينو عبر الإنترنت موصى به من قبل فريقنا هنا على موقع PlayCasino فسيساعد فريقنا المختص بحل النزاعات لدينا في التوسط، والغرض من هذا الدليل هو توضيح قنوات الدعم المتاحة لك وكيفية استخدامها للتأكد من أن أي نزاعات في الكازينو عبر الإنترنت قد تم حلها بسرعة وودية.
تحديد وفهم المشكلة مع الكازينو الخاص بك على الانترنت
أولاً، تحتاج إلى التأكد من أنك تفهم تمامًا ماهية مشكلتك، ولقد حددنا بعضًا من أهم مشكلات الكازينو عبر الإنترنت أدناه، ويجب عليك اتباع العملية المؤلفة من 4 خطوات أدناه.
بمجرد تحديد المشكلة، يمكنك اتباع هذه العملية:
الخطوة 1: اقرأ الأقسام أدناه: "مشاكل الكازينو الشائعة على الإنترنت" لمعرفة ما إذا كان يمكنك العثور على إجابات.
الخطوة 2: استخدم الأسئلة الشائعة والشروط والأحكام الخاصة بكازينو الإنترنت للعثور على إجابات.
الخطوة 3: اتصل بدعم العملاء وحاول حل المشكلة
الخطوة 4: إذا لم يساعدك الكازينو قم بتصعيد القضية إلى طرف ثالث.
نأمل أن تتمكن من حل مشكلتك في واحدة من المراحل السابقة. ومع ذلك إذا وصلت إلى الخطوة 4، فستحتاج إلى قراءة "حل النزاعات مع دليل كازينوهات الإنترنت" لمزيد من المساعدة.
ماذا يجب أن تفعل في إذا واجهت مشكلات الإيداع أو السحب؟
سنبدأ بالودائع والسحوبات لأنه شيء مهم والتي يتوجب على وكلاء الدعم التعامل معها بشكل كبير.
لماذا يرفض السحب أو الإيداع؟
ابحث في التعليمات والشروط والأحكام للحصول على معلومات مثل:
- حدود السحب اليومية والأسبوعية والشهرية.
- هل قدمت شيئاً يثبت هويتك أو إثباتًا لعنوانك.
- قد تكون عمليتك مشتبه فيها (مثل تسجيل الدخول من الخارج أو عبر VPN أو على كمبيوتر جديد).
- هل هناك أي حسابات أخرى مسجلة على عنوانك؟
- هل طريقة السحب الخاصة بك جديدة؟ (بطاقة جديدة وكلمة مرور جديدة للمحفظة الإلكترونية).
لماذا لم يتم تحديث الإيداعات ولقد تم خصم أموال من الحساب المالي؟
ترتبط أحد مشكلات الإيداع الرئيسية هذه الأيام بالعملات المشفرة.
- إذا كانت العملة المشفرة هي السبب في وجود مشكلة في الإيداع، فستحتاج إلى التأكد من استخدام المفتاح العمومي الصحيح لإجراء الإيداع، إذا لم يكن الأمر كذلك، فقد يكون ذلك شيئاً سيئاً وستحتاج إلى الاتصال بمحفظة التشفير لمعرفة ما إذا كانت عملة التشفير قابلة للاسترداد.
- بالنسبة للعملات الورقية، قد يحجز الكازينو الوديعة لأسباب أمنية، وتحقق من بريدك الإلكتروني أو اتصل بالكازينو على الفور لأن الكازينو سيكون قادرًا على إخبارك ما إذا كانت المشكلة معهم أو مع مرفقك المالي. على عكس عملة التشفير، سيتم الاحتفاظ بالمال في مكان ما ويمكن استرداده طالما أن حسابك قانوني وتملكه.
ما هي أكثر الشكاوي شيوعاً على المكافآت ولماذا تحدث؟
تحدث 99.9% من نزاعات المكافآت هي بسبب سوء فهم شروط وأحكام المكافأة، وأولئك الذين يميلون إلى إثارة القضايا المتعلقة بالمكافآت هم عادةً لاعبون جدد في اللعب في كازينوهات الإنترنت ولم يكونوا على دراية كاملة بعد بكيفية عمل المكافآت.
فيما يلي قائمة بأكثر مشكلات المكافآت المتوفرة على كازينوهات الإنترنت:
جميع النقاط التي ذكرناها ستكون لها فقرة متعلقة بشروط وأحكام مكافأة الكازينو، وبالتالي في حالة تطبيق أي من هذه المواقف على ظروفك، فيجب أن تكون قادرًا على العثور على الإجابة في أحد بنود الشروط. أيضًا، وقبل أن نبدأ من المهم ملاحظة أن جميع أموال المكافآت لها متطلبات المراهنة قبل أن يتم سحبها نقدًا.
على هذا النحو، سيكون لديك رصيدان من الكازينو:
1. رصيد "المكافأة".
2. رصيد "النقود الحقيقية".
متطلبات الرهان أعلى من المتوقع
يحدث هذا عادةً لسببين رئيسيين:
- لا تساهم جميع الألعاب بنسبة 100% من المراهنة على متطلبات المراهنة. فعلى سبيل المثال، قد يتم حساب ألعاب السلوتس بنسبة 100% وفقًا لمتطلبات الرهان ولكن عندما تقرأ البنود والشروط، فهناك بعض ألعاب السلوتس المستبعدة من المكافأة. أيضا، فإن معظم رهانات ألعاب الطاولة مثل لعبة ورق أو الروليت سوف تحسب فقط 5% على متطلبات الرهان، ويحتوي كل كازينو على جدول يوضح الألعاب التي تساهم في تلبية متطلبات المراهنة في شروط وأحكام المكافآت الخاصة بهم.
غالبًا ما يكون هناك حد أقصى للرهان يحسب متطلبات المراهنة، وهذا يمكن أن يكون 5 يورو على سبيل المثال. لذلك، إذا كنت تراهن على 10 يورو والحد الأقصى هو 5 يورو، فإن نصف رهانك فقط هو الذي سيساهم في اشتراط الرهان بالمكافأة أو قد يلغي الرهان بالكامل. في معظم الحالات، يكون الحد الأقصى الذي يمكنك الرهان عليه هو 20% من رصيد المكافأة فإذا كان لديك 200 يورو فإن الحد الأقصى للرهان هو 40 يورو، وسيكون لبعض الكازينوهات حد أقصى ثابت وليس لديها قانون بنسبة 20%، حيث أن الأمر متروك لك لمعرفة كيفية وضع مكافأة الكازينو الخاصة بك كحد أقصى على رهاناتك المالية الإضافية.
أموال مكافأة تختفي من حساب اللاعب
بمجرد أن يتم إضافة أموال المكافأة إلى حسابك، سيكون لها عادةً فترة زمنية لتنتهي صلاحيتها، فعندما تنتهي صلاحية المكافأة ستختفي أموال المكافأة وسيظل رصيد الأموال الحقيقية الخاصة بك لأنك لم تفِ بمتطلبات الرهان. أيضًا، ستختفي بعض أرصدة المكافأة إذا لم تقم بتسجيل الدخول لفترة زمنية محددة، مثل 10 أيام حيث تنتهي المكافأة بعد 30 يومًا.
• عادةً بسبب انتهاء صلاحية رصيد المكافأة.
• إذا تقم بتسجيل الدخول خلال فترة زمنية معينة.
أرباح الدورات المجانية الغير مضافة في رصيد الأموال الحقيقية:
على الرغم من أن الدورات المجانية تبدو وكأنها ستقدم لك أموالًا مجانية، إلا أنه عادةً يتم إضافة أي أرباح من الدورات المجانية إلى أموال المكافآت الخاصة بك ونادراً ما تضاف إلى رصيد الأموال الحقيقية، وبمجرد أن تصبح "أموال مكافأة"، ستحتاج إلى تلبية متطلبات الرهان المحددة والتي تختلف في بعض الأحيان عن كمية اللعب الإضافية.
• تُضاف أرباح الدورات المجانية إلى "رصيد المكافآت"
• تنطبق شروط الرهان على أرباح الدورات المجانية في "رصيد المكافآت"
يُضاف فقط جزء صغير من أرباح الدورات المجانية
تقريبا كل مكافأة مجانية تأتي مع "حد أقصى للفوز". فعلى سبيل المثال، فإذا كان هذا الحد الأقصى قيمته 250 يورو وربحت 450 يورو، فسيتم إضافة 250 يورو فقط إلى حسابك.
- عادة ما تأتي أرباح الدورات المجانية مع حد أقصى للفوز.
- لا يتم إضافة أي أرباح تتجاوز الحد الأقصى.
المكافآت الملغية
هذا شيء نادر جداً ولكن يمكن أن يحدث، وهذا في الغالب يحدث لأن أكثر من شخص في عنوانك قد شارك في نفس مكافأة الكازينو، وهناك العديد من الأسباب الأخرى التي تجعل الكازينو قد يلغي المكافأة مثل البلد الذي تتواجد فيه والتي قد لا تكون مؤهلة للحصول على المكافأة.
- معظم الكازينوهات تسمح فقط لمكافأة واحدة لعنوانك.
- قد لا يكون بلدك مؤهلاً للحصول على المكافأة.
تم إضافة مبلغ أقل من المتوقع إلى حسابي
غالبًا ما تكون هناك حدود قصوى للمبلغ الذي يمكنك ربحه أثناء المراهنة بأموال إضافية أو مبالغ أو أرصدة مجانية، ربما كنت تتوقع دفع مصروفات بقيمة 500 يورو، ولكن عند الذهاب إلى شروط وأحكام المكافأة، ستجد أن الحد الأقصى للربح المسموح به هو 200 يورو.
كيف تتعامل مع منازعات المكافآت؟
تتطلب منازعات المكافآت أن تكون دقيقًا بشكل كبير مع المعلومات التي تقدمها، وتأكد من اتباع الخطوات السابقة لمعرفة ماهية المشكلة:
أ) تحديد المشكلة الدقيقة التي لديك مع المكافأة.
ب) اقرأ شروط وأحكام المكافأة بدقة.
ج) إذا لم تنجح شروط وأحكام المكافآت في حل مشكلتك، فاتصل بخدمة الدعم.
د) أخبر دعم العملاء بمشكلتك بالضبط وكيف حاولت حلها باستخدام الخطوات المذكورة أعلاه.
قد لا يتمكن فريق الدعم من تقديم إجابة فورية لك في بعض الحالات، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت لحساب مطالب متطلبات المراهنة، وإذا نشأت المشكلة بسبب إلغاء المكافأة فسيتم إخطارك بذلك على الفور.
تقييمات PlayCasino للكازينوهات
يمكنك أيضًا قراءة نقييمات PlayCasino للكازينوهات هنا. حيث تتضمن مراجعاتنا بنود وشروط المكافأة الترحيبية مثل:
- متطلبات الرهان.
- مساهمات الرهان في اللعبة.
- مدة صلاحية أموال المكافأة.
- الحد الأقصى للرهان المسموح به باستخدام مكافأة المال.
تم حظر حسابي بسبب انتهاك
نادرًا ما يتم حظر حسابات اللاعبين بسبب اكتشاف الكازينو انتهاكًا لبنوده وشروطه، وغالبًا ما يكون الكازينو على حق، ولكن في بعض الأحيان قد يكون بسبب خلل نظرًا لأن الكازينوهات تحظر عمومًا الحسابات باستخدام برنامج آلي يكتشف الانتهاك وأحيانًا لا يكون البرنامج دائمًا صحيحًا.
حسابات متعددة
في بعض الأحيان قد تصبح عضوًا في الكازينو بسبب لعبة البوكر متعددة الطاولات أو لأن صديقك أو أحد أفراد أسرتك الذي يعيش معك يلعب هناك وقد أعجبنك اللعبة، وقد يحدث ذلك أيضًا إذا قام صديق يلعب أيضًا في نفس الكازينو بتسجيل الدخول من نفس الموزع الإنترنت الخاص بك Wi-Fi، وفي كلتا الحالتين قد يحظر الكازينو حسابك.
كيفية حل هذه المشكلة:
وقد يكون ذلك خطأً، وسوف تحتاج إلى الاتصال بالكازينو الذي قد يقوم بتنشيط الحساب طالما أنك توافق على إغلاق أحد الحسابات، وإذا كان صديقًا يقوم بتسجيل الدخول في نفس الوقت، فعادةً يقوم الكازينو بإعادة تنشيط حسابات المخالفين لأول مرة.
عناوين بريد إلكتروني متعددة
لا يمكنك فتح حسابات متعددة باستخدام عناوين بريد إلكتروني مختلفة، ولسوء الحظ لا يتم عادة تفعيل الحسابات بسبب هذا وسيتم حظر جميع الحسابات المرتبطة.
كيفية حل هذه المشكلة
إذا كان هذا خطأً عفوي لأنك أردت حسابًا جديدًا، فقد يسمح لك الكازينو بالاحتفاظ بأحد حساباتك طالما كانت هذه هي جريمتك الأولى.
- تم قطع الاتصال ولم يتم تحديث رصيدي
قد تكون هذه مشكلة شائعة لمشغلي الأجهزة المحمولة وعادةً ما يتم حلها بسهولة، ولا يتم إرجاع الأموال بشكل نادر، ومن المفترض أن تكون قادرًا على رؤية ذلك في منطقة تاريخ اللعبة ‘game history’، وقد يكون المال عالقًا وستحتاج إلى الاتصال بالدعم لتحريره.
مشاكل كازينو أخرى
هناك مشكلات أخرى أقل شيوعًا من مشاكل الكازينو المذكورة أعلاه التي قد تنشأ، وعادةً ما تؤدي هذه المشكلات إلى تصعيد نزاعك إلى طرف ثالث لأنه نادراً ما يعترف أي كازينو على الإنترنت بما يلي:
- معاملة غير عادلة.
- نتائج الألعاب غير متناسقة.
- احتمالات أو دفعات غير صحيحة.
كيفية التعامل مع المنازعات على كازينوهات الانترنت وكيفية الإبلاغ عنها
إن مشكلتك بالكازينو لا يتم حلها عن طريق إرسال رسالة مليئة بالتعليقات السلبية، بل قد يؤدي ذلك إلى حظر حسابك إذا تم إعتبارك مسيئًا. إذا كنت منزعجًا، حاول استخدام طريقة رسمية وامنح الكازينو فرصة لحل المشكلة وإذا لم يساعدك الكازينو فيمكنك البدء بالاتصال بالمرخص أو جهة خارجية للتوسط.
للحصول على معلومات حول كيفية رفع شكواك، اقرأ "حل النزاعات مع دليل كازينوهات الإنترنت".
