حل الخلافات في كازينوهات الإنترنت
من الممكن أن تكون قد قرأت إرشادات "حل النزاعات في كازينوهات الإنترنت" ولكنك لم تحصل على حل لمشكلتك، وقد تصادف أيضًا بعض المشكلات في الكازينو والتي ستعرضها على معظم فرق دعم الكازينو عبر الإنترنت وغالباً ستكون الإستجابة تلقائية وأوتوماتيكية دون تحقيق بالأمر. في مثل هذه الحالات، هناك خطوات وعمليات يجب عليك اتخاذها للوصول إلى حل، وفي حال تم تجاهلك من قبل فريق دعم الكازينو أو عندما تكون خدمة الدعم الخاصة به ضعيفة بعض الشيء لحل مشكلتك عندئذ يكون لديك خيار للذهاب إلى طرف ثالث، وإذا كنت قد قرأت بالفعل دليل "مشاكل كازينوهات الإنترنت وكيفية حلها" Online Casino Disputes/Problems & How to Solve Them’، لكنك لا تزال بحاجة إلى مساعدة إضافية فإن دليل حل النزاعات هذا سيساعدك على رفع شكواك المتعلقة بالكازينو عبر الإنترنت إلى المستوى التالي.
وسطاء الطرف الثالث الذين سنغطيهم في هذا الدليل:
• PlayCasino.com
• eCOGRA
• هيئات الترخيص
• مساعدة الحكومة المحلية
ما يجب عليك فعله أولاً
هناك ثلاث خطوات يجب اتخاذها قبل تقديم شكوى على كازينو عبر الإنترنت أو قبل الذهاب لطلب المساعدة من جهة خارجية.
1. تأكد من أن هناك مشكلة.
2. التحدث مع فريق الدعم (إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل).
3. تأكد من أن لديك أسباب لتقديم شكوى.
4. انتقل إلى تقديم شكوى إلى طرف ثالث.
التواصل مع فريق دعم الكازينو الخاص بك
على الرغم من أننا ننصحك باستمرار بقراءة شروط وأحكام الكازينو قبل الاتصال بفريق الدعم، إلا أنه من الممكن أن تتجاوز هذه الشروط وأن لا تقرأها، وربما ليس لديك الوقت الكافي لقراءة أجزاء كبيرة من النصوص أو أن البنود والشروط مربكة للغاية، وفي مثل هذه الحالات تأكد فقط من معرفة ماهية المشكلة بشكل خاص على الأقل وسوف تفهم الحلول التي يقدمها فريق دعم الكازينو الخاص بك إذا كان لديهم حل.
• تأكد من أن لديك صورة واضحة حول المشكلة (قم بكتابة المشكلة).
• اتصل بالدعم إذا لم تتمكن من حل المشكلة بنفسك أو إذا لم تفهم الشروط والأحكام.
• اشرح موقفك لوكيل الدعم واسأل كيف يمكنك اتخاذ المزيد من الإجراءات.
• حافظ على هدوئك ولا تستخدم لغة سيئة لأن هذا قد يسبب في إغلاق لحسابك.
تسجيل كل الإتصالات مع الكازينو
تأكد من قيامك بتسجيل جميع المحادثات مع وكيل دعم الكازينو الخاص بك عبر الإنترنت، وستحتاج للسجلات في حال كانت المتطلبات التي يطلبها الكازينو غير واقعية أو غير ممكنة أو غير معقولة أو غير عادلة، وبهذه الطريقة عندما تفتح نزاعًا ضد الكازينو إما عبر قناة شكاوي أو من خلال وسيط تابع لجهة خارجية، سيكون لديك تسجيل يوضح سبب الكازينو في منعك لسحب أموالك، وما إلى ذلك، وهذه معلومات حيوية ستمنح فريق المنازعات الذي يتعامل مع قضيتك نقطة انطلاق للتحقيق، ويجب تسجيل الشكاوي المتعلقة بالمعاملة غير العادلة بدقة شديدة لأن تقديم الشكوى قد يكون خطيرًا اعتمادًا على جهة الترخيص التي يستخدمها الكازينو.
ماذا يحدث إذا لم يتمكن الدعم من حل مشاكلي؟
في بعض الأحيان يكون فريق الدعم إما غير مستعد لحل مشكلتك أو غير مستعد للاعتراف بوجود مشكلة أو ببساطة يبدأ في تجاهلك، وفي بعض الحالات قد يستغرق الدعم من 7 إلى 10 أيام بين الردود وهو أمر غير مقبول أيضًا.
وهناك العديد من الأسباب التي تجعلك تشعر أن الوقت قد حان لتصعيد شكواكK ولحسن الحظ فإن معظم لاعبي الكازينو عبر الإنترنت محميون لأن هناك بعض الخيارات الرائعة المتاحة لهم.
1. تحقق لمعرفة ما إذا كان الكازينو لديه قسم لإجراء الشكاوي.
2. إذا فشل بند رقم 1، اطلب المساعدة من جهة خارجية للتوسط.
المشكلات التي تتطلب عادةً طرف ثالث
تكون استجابة فريق الدعم التابع للكازينو عبر الإنترنت للشكاوى التي تطعن بعدالة ونزاهة الكازينو هي رد تلقائي وأوتوماتيكي، ويجب عليك أن لا تلومهم حيث يتعين على الكازينوهات كل شهر التعامل مع شكاوي الأعضاء الذين لا يستطيعون قبول خسارتهم، ولن تذهب الشكاوي التي تطعن بعدالة ونزاهة الكازينو إلى حد بعيد دون دليل يدعم اتهاماتك، وإن أفضل شيء هو الإبلاغ عن مثل هذه المشكلات إلى هيئة ترخيص الكازينو، وحتى في هذه الحالة لن يتم اتخاذ الكثير من الإجراءات إلا إذا تلقى المرخص فجأة موجة من الشكاوي وعندها فقط سيخضع الكازينو للتحقيق.
طرق التحقق من عدالة الكازينو:
• معرفة ما إذا كان الكازينو معتمد من قبل هيئة eCOGRA التي تنتج تقاريراً ربع سنوية عن الدفع في الكازينوهات.
• ابحث عن شهادات RNG في الشركات التي تعتمد ألعاب الكازينو.
• تحقق من عدد المرات التي تراجع فيها هيئة الترخيص النسب المئوية للدفع في الكازينو.
الشكاوى التي تحتاج غالباً إلى تصعيدها:
• المنازعات التي لم يتم حلها بشأن الودائع والسحوبات والدفعات.
• نتائج الألعاب غير المتناسقة.
• احتمالات ودفعات غير صحيحة.
لا تتصل بطرف ثالث إذا لم تحاول حل المشكلة مع فريق دعم الكازينو، وإذا قمت بذلك فقد تطلب منك الجهة الخارجية الاتصال بالكازينو أولاً.
حل النزاع على الإنترنت من قبل جهة ثالثة
• إذا فشلت الخطوات الأولى والثانية والثالثة، فإن الملاذ الأخير هو الاتصال بطرف ثالث لتسجيل شكوى رسمية، ويعني استخدام هذا المسار أنك ستحصل على دعم من وسيط دون أي مصلحة خاصة في الكازينو أو المساعدة المجانية المقدمة لك.
• ستحصل على حكم من كيان طرف ثالث محايد للمساعدة على وجه التحديد في حل النزاع بين اللاعب والكازينو، وبمجرد إصدار الحكم ولن يكون لديك مجال كبير للمناورة حيث عادة يكون رأي الطرف الثالث نهائيًا طالما كان ذلك معقولًا، ثم في معظم الحالات يجب عليك قبول الحل النهائي بحسن نية.
فيما يلي بعض جهات الاتصال التابعة لجهات خارجية والمستخدمة في تصعيد مشاكل الكازينوهات عبر الإنترنت:
• PlayCasino.com: إذا قمت بالتسجيل في الكازينو عبر الإنترنت من خلال موقعنا، وواجهت مشكلة معه فسنكون قادرين على التوسط في الكازينو للمساعدة في حل النزاع، وسنستخدم علاقتنا مع الكازينو عبر الإنترنت لمساعدتك في الحصول على قرار مرضٍ ونزيه وسنسعى لإطلاعك في كل خطوة على الطريق، وأي شخص متصل بموقعنا هو عضو مهم في PlayCasino.com، لذلك ستكون في أيد أمينة.
تواصل معنا من خلال صفحتنا: playcasino.com/contact-us
الهاتف: *********
البريد الإلكتروني: [email protected]
• eCOGRA: يحمل عدد كبير من الكازينوهات على الإنترنت شعار eCOGRA على موقعهم على الويب، فيمكنك تصعيد أي نزاعات لم يتم حلها مع الكازينو الخاص بك عبر الإنترنت إلى فريق eCogra الذي يتمتع بسمعة طيبة لاتخاذ القرار الصحيح، ويمكنك فقط فتح نزاع إذا كان الكازينو مسجلاً في خدمات تسوية المنازعات لهيئة eCOGRA وإذا كان معتمداً من قبل eCOGRA.
نموذج شكاوي eCOGRA : ecogra.org
الكازينوهات التي تحتمل ختم eCOGRA وتم اعتمادها من قبل الهيئة: List of ecogra.org safe and fair seal holders
• هيئة القمار بالمملكة المتحدة: إذا كنت لاعبًا في المملكة المتحدة والكازينو الخاص بك على الإنترنت لم يحل نزاعك أو لم يقدم لك إجابات، فيمكنك تقديم شكوى رسمية إلى هيئة القمار بالمملكة المتحدة، حيث تتبع هية القمار بالمملكة المتحدة تتبع UKGC قوانين الاتحاد الأوروبي وكذلك قوانين حقوق المستهلك في المملكة المتحدة فهي تتأكد من أن الكازينو يتمسك ببنوده وشروطه المذكورة، وسيكون أي قرار تتخذه من هيئة القمار بالمملكة المتحدة قانونيًا ونزيهًا ونهائيًا.
تواصل معهم على صفحة الويب: gamblingcommission.gov.uk
الهاتف: 0121 230 6666
البريد الإلكتروني: [email protected]
• هيئة مالطا للألعاب: فهي مثل هيئة القمار بالمملكة المتحدة، حيث يمكنك تقديم شكوى مباشرة إلى هية مالطا التي ستنظر في شكوى الكازينو الخاص بك عبر الإنترنت وستصدر حكماً عادلاً ونهائيًا يحترم القانون ويتعين على الكازينو قبوله، ويمكنك استخدام رابط نموذج الشكوى والدعم أدناه للاتصال بـهيئة مالطا للشكوى من الكازينوهات التي تحمل ختم ترخيص هيئة مالطا للألعاب ورقم الترخيص.
نموذج الشكوى الخاص بهيئة مالطا للألعاب: mga.org.mt
• المفوضية الأوروبية: يمكنك الاتصال بصفحة "تسوية المنازعات عبر الإنترنت" الخاصة بمفوضية الاتحاد الأوروبي وتسجيل شكواك هنا، وسيكون القانون هو العامل الأساسي في أي قرار تتخذه هذه الجهة.
تواصل معهم هنا: gamblingcommission.gov.uk
الهاتف: 0121 230 6666
البريد الإلكتروني: [email protected]
• ترخيص كوراكاو: إذا كان الكازينو مرخصًا به في كوراكاو، فقد تجد صعوبة في الحصول على أي دعم، إن سلطة الترخيص هذه سرية إلى حد ما وهي في صف الكازينو دائماً، فإذا كانت لديك مشكلة ولم يتمكن الكازينو في حلها فقد يكون من المفيد الاتصال بهم، ويمكنك النقر فوق ختم التحقق من ترخيص Antillephone واستخدام عنوان البريد الإلكتروني للشكاوي هناك أو تجربة الشكوى مباشرةً، إن ترخيص Antillephone مرخص ومنظم من قبل حكومة كوراكاو، لذلك سيعمل بموجب قوانين هذه الهيئة.
تواصل معهم هنا: Curacao-egaming.com complaints
البريد الإلكتروني للشكاوي: [email protected]
• هيئة المقامرة السويدية: المواطنون السويديون محميون من قِبل هيئة الترخيص المحلية الخاصة بهم، مثلها مثل هيئة القمار بالمملكة المتحدة للمواطنين البريطانيين، فإذا كانت لديك مشكلة في كازينو مرخص من قبل هيئة المقامرة السويدية، فيمكنك تسجيل شكوى عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف مع قسم خدمات العملاء للحصول على معلومات حول كيفية تسجيل الشكوى.
تواصل معهم هنا: spelinspektionen.se
الهاتف: 46 (0)152-650 100
البريد الإلكتروني: [email protected]
• الإجراء القانوني: هناك حالات قليلة تمكًن فيها أعضاء بعض الكازينوهات من رفع دعوى قضائية ولقد فازوا بها ضد الكازينو، وعادةً ما تقوم إحدى الطرق المذكورة أعلاه بحل المشكلة ولكن في بعض الحالات التي يعمل فيها الكازينو في نطاق بعيد يتعين عليك رفع دعوى قانونية محليًا، وستحتاج إلى الكثير من المال وستحتاج إلى تقديم إثبات كامل، فإذا كنت تريد التحقق من أسماء الشركات والتسجيلات فقد تركنا بعض الروابط المفيدة أدناه.
Malta Business Registration ( الشركات المسجلة في مالطا)
UK Companies House (الشركات الموجودة في المملكة المتحدة)
Curacao Chamber of Commerce Business Registration ( غرفة التجارة وتسجيل الأعمال في كوراكو)
Cyprus Companies House Check (التحقق من الشركات القبرصية)
ماذا يحدث عندما لا يستطيع جهة ثالثة من المساعدة؟
هناك العديد من الأسباب التي تجعل الكازينو عبر الإنترنت قادرًا على الهروب من القانون وينتهي ذلك بتجاهل الكازينو للوسيط.
• عندما يكون مُرخِّص الكازينو غير شرعي: تقول بعض الكازينوهات على الإنترنت إن لديهم ترخيصًا، ولكن لا يفرض المرخص أبدًا أي قواعد صارمة على الكازينو، وفي هذه الحالات لن تكون الشكوى للمرخص لها أي تأثير، والطريقة الوحيدة لتجنب ذلك هي التأكد من أن الكازينو مرخص من هيئات مثل هيئة المقامرة بالمملكة المتحدة وهيئة مالطا للألعاب ووهيئة المقامرة السويدية.
• لا يتعامل الكازينو مع أطراف ثالثة: في بعض الحالات لا يمكن أن يساعدك الطرف الثالث لأن الكازينو غير متصل بهم، فعلى سبيل المثال لا تتعامل بعض الكازينوهات عبر الإنترنت مع eCOGRA.
في مثل هذه الحالات، فإن أفضل شيء يمكنك القيام به هو توعية الآخرين، واترك مراجعة سلبية هنا على PlayCasino أو أخبرنا عن هذا الكازينو حتى نتمكن من تحذير الآخرين، ويمكنك أيضًا مشاركة تعليقاتك على وسائل التواصل الاجتماعي وفي مجتمعات الكازينو على الإنترنت.
