Preguntas frecuentes sobre casino online
Aquí en Playcasino, queremos que disfrutes tu experiencia de casino en línea al máximo y por eso estamos aquí para ayudarte y apoyarte de cualquier forma posible. Nuestro contenido ha sido creado por jugadores reales que han examinado cada uno de los aspectos de la industria de casinos en línea sin escatimar en esfuerzos para mantenerte informado sobre las últimas noticias en la industria, los lanzamientos de los juegos más recientes, los nuevos casinos en línea, los mejores desarrolladores de software y cómo puedes apostar de manera segura y responsable en línea.
Nuestras preguntas frecuentes pueden ayudarte?
A continuación hemos creado una lista de todas las preguntas más frecuentes dentro de la industria de casinos en línea. Hemos dividido las preguntas en secciones específicas para que puedas buscar fácilmente cada tema y encontrar respuestas relacionadas con ese tema específico que deseas conocer más. Si no encuentras una respuesta a tu pregunta, o sientes que deberíamos agregar más información a nuestras Preguntas Frecuentes, entonces por favor siéntete libre de escribirnos a [email protected].
Preguntas frecuentes
En las siguientes preguntas frecuentes cubriremos los siguientes temas:
- General
- Casino
- Bonificaciones
- Tecnología
- Juegos
General
(ej.: "nosotros" PC, "tú" el usuario, etc.)
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Casino
Cuál es el mejor casino en línea para jugar?
No existe una respuesta definitiva a esta pregunta porque hay muchos casinos muy buenos y muchas variables a tener en cuenta cuando se trata de tu estilo de juego personal y tus preferencias.
Como regla general, los mejores casinos en línea te ofrecen:
- Una amplia variedad de juegos de casino que disfrutes jugando
(juegos de mesa, tragamonedas, juegos con crupier en vivo, tarjetas rasca y gana, y más)
- Juegos de casino móviles y de escritorio
- Juegos instantáneos mediante tu navegador web o en una aplicación descargable
- Juegos de los mejores proveedores de software (desarrolladores de juegos)
- Bonos de recompensa con términos y condiciones justas
- Métodos de pago y retiro que se ajusten a tus opciones bancarias
- Una plataforma de juego justa que tenga una licencia de una autoridad confiable
- Un servicio al cliente capacitado y útil
- Una variedad de opciones para contactar a un agente de servicio al cliente
Cuál es el casino más seguro?
Los casinos más seguros tienen licencias de autoridades gubernamentales confiables en tu jurisdicción. Algunos ejemplos incluyen la Comisión de Apuestas del Reino Unido (UKGC) que es manejada por el gobierno británico para proteger los jugadores del Reino Unido. En la UE, la Autoridad de Juegos de Malta (MGA) sigue las reglas establecidas por el gobierno de la Unión Europa para controlar las operaciones de apuestas remotas y la protección al consumidor en línea.
¿Cómo puedo saber que un casino es seguro?
Puedes revisar qué autoridad reguladora afirma tener el casino. Luego visita la página web pública de la autoridad para confirmar que el casino tenga una licencia de apuestas remotas con esa autoridad. Aquí en Playcasino siempre determinamos el nivel de seguridad de cada casino en línea cuando nuestro equipo escribe las reseñas sobre los casinos.
Es seguro hacer depósitos en línea?
Los mejores casinos usan un cifrado de seguridad SSL a nivel financiero para proteger tu conexión y la del casino con cualquier entidad financiera que procese pagos en línea. La mayoría de los casinos realiza estas transacciones mediante empresas de procesamiento especializadas que tienen equipos de detección de fraude para proteger todo el proceso. Una vez que hayas hecho tu depósito, tu balance de casino debería mantenerse en una cuenta bancaria aparte de las cuentas propias del casino.
Qué casino en línea tiene los mejores pagos?
Hay dos formas prácticas de encontrar qué casinos en línea ofrecen los mejores pagos:
- Busca una página que muestre una lista de juegos con el respectivo RTP (retorno al jugador) de cada juego.
- Intenta encontrar informes públicos de GNA. Por ejemplo, casinos que sean parte del informe público trimestral de eCOGRA que muestra el porcentaje de pagos de cada juego de casino con relación a las apuestas hechas por el jugador.
Cuántos métodos de pago puedo usar y cuáles son?
Puedes usar los métodos de pago que el casino en línea te permita agregar en la zona de pagos de tu cuenta de casino. Puedes agregar todos tus monederos electrónicos, múltiples tarjetas débito/crédito y tarjetas prepago.
Cómo puedo retirar dinero desde mi cuenta de casino?
Revisar los métodos de retiro del casino es muy importante porque no todos los métodos de depósito están disponibles como métodos de retiro. Los métodos de retiro más comunes son los monederos electrónicos, las transferencias electrónicas y los retiros hechos mediante tarjetas débito/crédito VISA.
Cuánto tengo que esperar para recibir mi dinero?
Cada método de retiro tiene un límite de tiempo diferente. Además de esto, la mayoría de los casinos deja las transacciones en estatus ‘pendiente’ antes de procesarlas. Usualmente esto toma entre 1 y 72 horas y se hace para que el casino pueda verificar y aprobar el retiro.
Si tienes problemas con algún retiro en un casino en línea en el que estés registrado gracias a nuestras recomendaciones, por favor siéntete libre de contactar al equipo de soporte de Playcasino.
Puedo retirar la cantidad que desee?
Siempre revisa los límites de retiro del casino antes de registrarte.
- Los casinos grandes y reconocidos usualmente no establecen límites de retiro
- Sin embargo, casi el 90% de los casinos en línea tienen límites de retiro
- Los apostadores altos/jugadores VIP reciben límites de retiro más altos
Los límites de retiro aplican a los jackpots progresivos o a las ganancias grandes?
Algunos casinos indican que cuando ganas más de 250.000 euros en una apuesta, el casino te pagará un monto mensual de 20.000 euros. Sin embargo, este límite nunca debería aplicarse a los jackpots progresivos, los cuales deben pagarse dentro de 30 a 60 días. Esto se debe a que la red del jackpot usada por el casino es la responsable de todas las ganancias del jackpot progresivo.
Cómo puedo hacer un depósito?
Puedes hacer un depósito usando la zona de pagos del casino, dependiendo de cómo la muestre tu casino. Aquí podrás agregar tus métodos de pago preferidos como tarjetas débito/crédito, monederos electrónicos, transferencias electrónicas, tarjetas prepago, así como también muchos otros métodos de depósito.
Dónde encuentro la licencia de apuestas del casino?
Todos los casinos muestran y mencionan su licencia de apuestas en uno de los siguientes lugares:
- Logo de la licencia en el pie de página
- Texto en el pie de página
- Sección de preguntas frecuentes
- Términos y condiciones
- Reseñas sobre casinos de Playcasino.com
Hay límites de depósito (mínimo/máximo)?
Todos los casinos tienen una cantidad mínima de depósito, y esta puede variar dependiendo del método de pago que uses. Sin embargo, la mayoría de los casinos no establece una cantidad máxima de depósito. Dicho esto, el servicio financiero que uses para depositar podría aplicar un límite ‘por transacción’ o un ‘límite máximo al día’.
Con quién puedo hablar en caso de tener problemas técnicos durante el pago?
Si el casino en línea en el que estás jugando tiene un chat en vivo, entonces habla con el equipo de soporte en tiempo real. Si no hay un chat en vivo disponible, busca soporte por correo electrónico o teléfono. Los equipos de servicio al cliente de cualquier casino confiable están capacitados para solucionar este tipo de problemas.
Cómo puedo cerrar mi cuenta?
Algunos casinos no tienen la opción de eliminar o cerrar tu cuenta de forma permanente. En cambio ofrecen algo llamado ‘autoexclusión’ indefinida, la cual es irreversible y puede usarse para prohibirte el uso de los juegos del casino de manera indefinida.
Bonificaciones
Qué es un bono de bienvenida?
Esta es una oferta única que puede usarse en tu primer depósito como un nuevo miembro. A veces el bono de bienvenida se reparte en tus primeros 2, 3, 4 o 5 depósitos. El bono de bienvenida más común es el ‘igualador de depósito’. Por ejemplo, si depositas 100 euros y el porcentaje del bono de depósito es del 100%, el casino agregará 100 euros a un ‘balance de bonificación’ usualmente con un requisito de apuesta incluido. Esto te da 200 euros para jugar los juegos con 100 euros adicionales.
Estos son los bonos de bienvenida más comunes:
- Bono igualador de depósito
- Bono de giros gratis
- Igualador de depósito giros gratis
- Ofertas de reembolso
Qué significan los términos ‘requisito de apuesta’?
Los requisitos de apuesta (o ‘apuestas requeridas’) son aplicados a todas las bonificaciones de casino a menos que el casino indique específicamente que ‘no hay requisitos de apuesta’.
Estos requisitos de apuesta se implementan para garantizar que no te registrarás en el casino y simplemente retirarás el bono sin jugar ningún juego. Si recibes un bono de 100 euros con un requisito de apuesta de 20x, necesitas apostar 20 veces (2000 euros) antes de que puedas retirar las ganancias.
- El requisito de apuesta también se conoce como ‘apuesta requerida’
- El requisito de apuesta de 20x para 100 euros serían 2000 euros en apuestas
- Una vez que hayas cumplido con el requisito de apuesta de tu bonificación, podrás retirar las ganancias
Tengo que recibir el bono?
Si tu casino activa un bono automáticamente después de tu depósito, contacta al servicio al cliente para informarle que no te gustaría recibir la bonificación. Otros casinos solamente te ofrecen un bono si decides recibirlo voluntariamente usando un código de bonificación al hacer tu depósito.
Cuántos bonos puedo recibir?
Podrás reclamar un bono por depósito. Si tienes un bono de bienvenida con múltiples fases de depósito (primer depósito, segundo depósito, etc…), entonces solamente podrás reclamar una fase a la vez. Después de haber usado tu bono de bienvenida, puedes buscar otras ‘ofertas y bonos’ en la sección de promociones y bonificaciones del casino. Los bonos regulares pueden activarse un número ilimitado de veces, diariamente, semanalmente, mensualmente, etc.
Cómo puedo convertirme en un jugador VIP?
La mayoría de los casinos recompensan cada apuesta con puntos de recompensa, conocidos también como puntos de lealtad. Por ejemplo, cada 10 euros apostados son 1 punto de recompensa. Para conseguir el estatus VIP, necesitarás acumular un número determinado de puntos. El nivel 1 podrían ser 100 puntos, mientras que el nivel VIP más alto podrían ser 10.000 puntos de recompensa.
Cuáles son los bonos de giros gratis?
Cuando veas bonos de giros gratis como parte del bono de bienvenida, de los bonos regulares, o de una recompensa VIP, estos son giros gratis disponibles que pueden jugarse en tragamonedas específicas. Por lo tanto, si recibes 100 giros gratis, podrás usarlos en tragamonedas reales. Asegúrate de leer los términos de la bonificación porque algunos giros gratis incluyen retiros máximos y las ganancias podrían acreditarse en tu balance de ‘dinero de bonificación’ que puede incluir requisitos de apuesta.
Tecnología
Debería descargar la aplicación?
Si prefieres manejar tu cuenta de casino y jugar usando una aplicación en vez del navegador web, entonces descargar la aplicación es la mejor opción. Sin embargo, no todos los casinos en línea ofrecen esta opción.
Qué ventajas tengo al descargar la aplicación?
Usar una aplicación generalmente es más rápido que usar un navegador web. Esto se debe a que la versión básica del código de cada juego es descargada en tu dispositivo mediante la aplicación. Por defecto, tener el código de algún juego almacenado en tu dispositivo reduce la carga de tu conexión a internet. Como resultado, las aplicaciones pueden acelerar tu jugabilidad.
Puedo jugar en Mac?
Algunos casinos tienen una aplicación descargable para Mac. Si no, entonces puedes usar Safari o instalar Chrome y manejar tu cuenta de casino además de jugar los juegos mediante uno de estos navegadores. Esta última opción también se conoce como juego instantáneo o ‘instant play’.
Puedo jugar desde mi dispositivo móvil?
Prácticamente todos los casinos en línea y sus juegos están diseñados para operar en los sistemas operativos iOS, Android y Windows Mobile. Puedes descargar la aplicación de uno si está disponible o puedes acceder a una versión móvil del casino mediante el navegador web de tu dispositivo, incluyendo Chrome, IE, Firefox, Brave y Safari. Sin embargo, es posible que algunos juegos disponibles en la versión de escritorio no estén disponibles en la versión móvil.
Juegos
Cuántos juegos hay disponibles?
Actualmente hay decenas de miles de juegos de casino en línea que pueden jugarse con dinero real. No obstante, la mayoría de los casinos ofrece unos 500 y hemos visto muchos que ofrecen hasta 5.000 juegos en un solo casino. El número de juegos disponibles depende del número de proveedores de software (desarrolladores de juegos de casino) usados por tu casino en línea.
Qué es el % de pago?
Cada juego tiene su propio porcentaje de pago. Por ejemplo, las tragamonedas en línea son los juegos de casino más diversos con cientos de títulos, y asimismo cada uno tiene su propio estilo y temática así como también su retorno al jugador (RTP) que usualmente varía entre el 85% y el 99%. Algunos juegos de mesa como el blackjack normalmente tienen una ventaja de la casa del 0.5% si juegas una buena estrategia básica.
Qué es un jackpot progresivo?
Los jackpots progresivos generalmente son bolsas de premios muy grandes que pueden ganar los jugadores cuando consiguen un resultado determinado en un juego específico. El jackpot en sí mismo no es una cantidad fija de efectivo, y en cambio puede seguir aumentando su valor progresivamente. Como resultado, cuanto más tiempo pase sin ganar el jackpot, más crecerá el jackpot progresivo.
Qué es un GNA? Es importante?
Los generadores de números aleatorios (GNA) son algoritmos usados en los juegos virtuales de casino. El papel del GNA es importante porque está programado para producir la misma aleatoriedad que tendría un crupier en un casino en vivo. Para las tragamonedas en línea, el GNA realiza cualquier combinación posible de los carretes. Produce el resultado de un giro aleatoriamente cuando el jugador presiona el botón ‘girar’. Sin el uso de un GNA, los juegos virtuales de casino no serían confiables.
Qué juegos me dan más probabilidades de ganar?
Los juegos que te dan más probabilidad de ganar son conocidos como juegos de ‘variación baja’. Esto significa que ganarás pocas cantidades, pero las ganarás con frecuencia. Como regla general, entre mayores sean las probabilidades de ganar, menor será el pago.
Un ejemplo de esto sería una apuesta externa al rojo o al negro al jugar ruleta europea con una probabilidad igual (1:1) y un 48.6% de ganar. Mientras que una apuesta mucho más difícil sería una apuesta interna en la ruleta europea, como una apuesta directa (apuestas directamente a un número) de ‘alta variación’ que paga (35:1) y tiene un 2.7% de probabilidad de ganar.
