Problemas de retiro de casinos en línea - Cómo resolverlos
Los problemas con los retiros son una de las quejas más comunes que suelen presentar muchos jugadores de casinos online. De nada sirve encontrar al casino perfecto si no podemos retirar con éxito nuestros premios. Por lo tanto, en PlayCasino hemos desarrollado esta guía para orientarte sobre los problemas con las retiradas, cómo evitarlos y cómo puedes solucionarlos. Así que no dejes de leer esta guía si quieres retirar sin problemas el dinero de tus premios en tu casino online favorito.
Motivos principales de los problemas con las retiradas en un casino en línea
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Lamentablemente, en la mayoría de los casos suele ser el jugador el que comete errores y limita los retiros. Entre los errores más comunes, encontramos a los siguientes:
Problemas con la verificación de identidad (KYC)
Por obligación de la ley, los casinos online deben verificar la identidad de sus usuarios antes de permitir que estos puedan retirar fondos de su cuenta. Para ello, se lleva a cabo un proceso de verificación de identidad, conocido también como KYC. En este proceso, el jugador debe cargar fotos de sus documentos de identidad, residencia y propiedad de métodos de pago.
Asegúrate de que todos tus documentos estén completamente vigentes y legibles, ya que de lo contrario tendrás problemas con el proceso de verificación.
No contar con el método de pago válido para los retiros
No todos los métodos de pago son válidos para los retiros. Muchas veces, los jugadores depositan dinero en un casino y luego no cuentan con el método de pago adecuado para los retiros. Esto representa un problema, ya que los casinos online no pueden utilizar más que los métodos de pago disponibles.
Incumplimiento de los T&C
Muchos usuarios, al ser mal asesorados, pueden incurrir en faltas sobre los términos y condiciones de un casino. Los motivos suelen ser muchos, y van desde utilizar un software prohibido mientras juegan hasta incumplir con las normas de uso de los juegos y bonos. Procura leer siempre los términos y condiciones, en especial la sección de obligaciones del jugador, para así evitar sanciones o restricciones de tu cuenta.
Uso de bonos y promociones
Este es posiblemente el segundo de los motivos más comunes, y es que los bonos y ofertas especiales suelen restringir las retiradas en los casinos. Para poder habilitar los retiros, debes consumir en su totalidad los bonos disponibles, o en su defecto alcanzar el requisito de apuesta del bono activo.
Límites de retiros
Todos los casinos establecen un límite de retiros máximos. Los jugadores pueden retirar un máximo de veces al día, así como también un máximo de dinero al día, semana y mes. Si excediste dicho límite, deberás esperar a que se venza el plazo del límite para que se habiliten de nuevo las retiradas.
Cómo cuidarte de las sanciones de tu cuenta
Cada casino online cuenta con sus propias reglas para las apuestas, sin embargo, los motivos por los cuales suspenden las cuentas de los jugadores suelen ser los mismos. Si quieres evitar ser suspendido, entonces no hagas lo siguiente:
Uso de software fraudulento o VPN para jugar
Para los casinos es importante que los usuarios sólo accedan desde sitios donde tienen permitido ofrecer sus servicios. Utilizar un VPN o software que falsea tu ubicación es una falta grave, y puede hacer que tu cuenta sea suspendida e incluso retener tus fondos.
Cuentas múltiples
Utilizar más de una cuenta está prohibido en los casinos. Si lo haces, tus cuentas pueden ser suspendidas y el dinero puede ser retenido si la plataforma y sus políticas lo permiten.
Plataformas sin licencia
Muchas plataformas fraudulentas cometen suspensiones arbitrarias con el objetivo de robar el dinero de los usuarios. Esto hace que sea muy importante jugar en plataformas que estén bien calificadas y tengan licencia real, ya que esto te alejará de las estafas.
Uso de cuentas bancarias de terceros
Suplantar la identidad de otra persona está prohibido en los casinos. Por lo tanto, si utilizas métodos de pago que no están a tu nombre, los fondos pueden ser congelados, al igual que tu cuenta en el casino.
A dónde acudir si tienes problemas con tus retiradas
Dependiendo del caso, debes acudir a distintas instancias para solucionar tus problemas. A continuación puedes ver cuáles son las opciones y cuándo debes acudir a ellas:
Atención al cliente de los casinos
Lo primero que debes hacer es solicitar ayuda al equipo de soporte del casino. La forma más fácil es a través del chat en vivo o el correo electrónico. El chat en vivo puede ser más práctico, aunque el correo electrónico suele brindar respuestas más completas y especializadas del equipo de soporte.
Haz una denuncia formal a través de las autoridades de juego
En caso de que hayas sufrido una estafa, o un casino no te permita (ilegalmente) retirar tu dinero, entonces debes denunciar el caso a una autoridad competente. Los emisores de licencia son quienes se encargan de supervisar el comportamiento de los casinos.
Cada entidad encargada de la regulación del juego tiene un sitio web de atención. Puedes presentar tu caso con ellos, y es posible que la licencia del casino sea revocada tras hacerlo.
Inicia un proceso legal de la mano de un abogado
Si juegas en un casino local y has sido estafado, asesorarte con un abogado e iniciar una demanda por estafa puede ser una opción lenta, pero justa. Haz esto como último recurso, ya que si bien vale la pena, suele ser un proceso largo y muchas veces costoso. Recuerda que, para que sea efectivo, el casino en el que juegues debe estar debidamente registrado y poseer un domicilio legal en tu país.
Cómo evitar los problemas con los retiros
La mejor forma de solucionar los problemas de los retiros es anticiparlos. Para hacerlo, deberás seguir los siguientes consejos que se vinculan con los problemas de retiradas:
Juega solamente en casinos con licencia
Elegir un casino correcto es mucho más que solo encontrar buenos juegos, también implica evitar caer en las estafas de sitios de apuestas fraudulentos. Jugar en sitios con licencia te garantiza que el casino cumpla con los requisitos de ley, y esto implica que sean completamente transparentes con los depósitos y retiros dentro de la plataforma.
Si quieres saber cuál es la entidad encargada de regular dicho casino, puedes buscar esa información en el footer del casino. Sin embargo, la mejor forma es a través de nuestras reseñas, ya que ahí no solo colocamos los nombres de las licencias, sino también el nombre del operador de cada casino.
Verifica que cuentes con los métodos de retiro aceptados por el casino antes de depositar
Como mencionamos anteriormente, no todos los métodos de depósito son elegibles para realizar retiros, por ejemplo, algunas tarjetas de crédito aceptan depósitos, pero no retiradas. Asegúrate de tener un método de pago válido para retiros antes de depositar dinero. El método de retiro más común es el de las transferencias a una cuenta bancaria, recuerda que para poder retirar las posibles ganancias deberá ser a una cuenta que esté a tu nombre.
También debes tomar en cuenta que, si aplica, solo puedes retirar dinero desde el mismo método de pago con el que realizaste tu depósito. En caso de que el método de depósito no sea compatible con los retiros, los casinos solo aceptan que retires a través de transferencias bancarias.
No deposites si tienes tus documentos vencidos o no son completamente legibles
Todos los casinos realizan un proceso de verificación, y hasta que no lo hagan no podrás retirar tu dinero. Para que este proceso se complete con éxito, debes tener un DNI vigente y que la información en él sea completamente legible. Si tus documentos no están en regla, entonces no podrás realizar retiradas.
Recuerda que además de tu DNI, pasaporte o licencia, también debes tener comprobantes de domicilio. En algunos casos, también te pedirán un extracto bancario para demostrar la propiedad de tus instrumentos de pago bancarios.
Ten en cuenta los límites de retiro
Para evitar que tu solicitud de retiro sea cancelada, asegúrate de que entre dentro de los límites establecidos por el casino. La cantidad máxima y mínima suele variar entre métodos de pago, por lo que también debes planear cada cuanto vas a retirar dinero del casino.
Por otra parte, te recomendamos que cada vez que decidas depositar, no hagas depósitos que sean muy superiores a los límites de retiro. De hecho, muchas plataformas deshonestas suelen aceptar pagos mucho mayores a los límites máximos de retiro, lo cual pone el dinero de los jugadores en un embudo.
Últimos consejos para retirar en un casino online
Hay unos cuantos consejos adicionales que te recomendamos seguir para que tus depósitos y retiros no presenten problema alguno. A continuación te mencionamos cada uno de ellos:
- Los métodos de pago electrónicos son más eficientes, ya que pueden aceptar retiros instantáneos, lo cual es mucho mejor que las retiradas a través de transferencias bancarias que pueden tardar hasta 5 días en aparecer en tu cuenta.
- Por tu seguridad, evita pagar con tarjetas de crédito. Los casinos legales son sitios seguros, pero colocar los datos de tu tarjeta de crédito en línea significa tomar riesgos, ya que un malware o software malicioso puede exponer tus datos de pago a estafadores.
- Si no la tienes, abre una cuenta bancaria antes de comenzar a jugar. Las transferencias bancarias suelen ser los métodos de retiro favoritos de los casinos legales. Están disponibles en todos los casinos, y si tienes una, te aseguras que puedes retirar dinero de cualquier casino en internet.
- No actives todos los bonos, recuerda que uno de los requisitos de apuestas de la mayoría de bonos es que se suspendan los retiros. Activar muchos bonos te obligará a esperar mucho para que puedas retirar tu dinero.
- Juega en casinos online identificados, evita aquellos que no ofrecen información sobre su operador. También es mejor fijarse en plataformas que poseen un domicilio dentro del tu país de residencia, ya que así puedes saber a quién presentar tus quejas.
- Lee nuestras reseñas sobre cada casino online, en ellas, nos encargamos de compartir toda la información sobre los retiros en los casinos. Podrás saber desde los límites de retiro hasta los requisitos del proceso de verificación, así como también conocer nuestra experiencia depositando y retirando en cada casino.
En PlayCasino también queremos ayudarte a solucionar tus problemas de retiros. Así que deja tus comentarios sobre tus experiencias de retiro en casinos online e intentaremos ayudarte y asesorarte para solucionarlos. Esto también nos permitirá actualizar nuestras reseñas y señalar a aquellas plataformas fraudulentas.
